上海众渊实业有限公司综述与砝码客户之间的关系

上海众渊实业  2021.07.28

一、明确客户需求，细分客户，积**满足顾客需求。

(1)**多**措施，如数量折扣、赠品、**长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

(2)**顾客**对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有**长期的战略意义，**哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，**他们可以获得应得的**服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在**广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨**的消费途径和消费方式，创造和推动**的需求。

二、建立客户数据库，和客户建立良好关系。

在信息**，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得**多**详细的产品和服务信息，使得客户比以前**加聪明、**、**加不能容忍被动的。这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户**愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系**过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

三、深入与客户进行沟通，**止出现误解。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的**关键因素。一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积**、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取积**有效的补救措施。大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

四、**客户离开的障碍

一个保留和维护客户的有效办法就是**客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，要不断创**，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

**的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系。如果企业**在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个**在顾客心目中的层次和地位越高，甚**认为这个**关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将**视为一种精神**，这种参与程度可以达到**境界。因此，这就要求企业**须改变以往的单向的灌输式信息传播方式，而尽量与顾客进行沟通和互动，让顾客参与其中，才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊，从而立于不败之地。

五、培养忠实的员工，不断培训服务人员。

忠实的员工才能够带来忠实的顾客。一位**家深刻地指出，失败员常常是从找到**顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的员则是从保持现有顾客并且扩充**顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。对于**顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对**顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量不会增加。

从服务利润链分析可知，要保持顾客忠诚**须从员工着手。具体可采取以下手段：

(1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会；

(2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们**地完成工作；

(3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足；

(4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神