电子汽车衡、大地磅作为投标人指南

2016.07.02

上海众渊衡器厂技术质量部

   上海众渊衡器厂经常参加电子汽车衡需求单位的投标，经过多年积累，我们整理出了--电子汽车衡、大地磅作为投标人指南。

现分享给大家：

本投标人设有**门的保修服务**，配备各**的维护服务工程师及施工队伍，为用户提供全天候现场抢修、日常维护、故障诊断和技术支持。

质保期内我们会主动定期到建设单位或用户进行回访和调查，对确由施工造成的无法使用或达不到要求的部分，提供免费的服务纠正、修复或**换**和安装上的缺陷，**服务的质量。

本投标人的保修服务具有7×24的报修响应机制和故障维修全程跟踪机制，可为用户制定**化、个性化的养护计划，提供规范、**的养护服务，使系统处于良好的运行状态，减少故障的发生。

本投标人具有多年的经验和良好的商业信誉，以现代化的管理和高素质的员工向业主提供**的技术支持和**便捷的售后保修服务。当用户请求支持服务，可通过电话、传真、电子邮件，工作时间**时候与公司的维护服务**取得联系，进行咨询。我们将有**人通过电话提供有关产品安装配置、产品升级、故障处理、使用技巧等方面的技术支持。在非工作时间、周末和节假日，可以拨打值班支持热线。用户拨打技术支持**电话时，热线支持工程师将会努力当场解决用户的问题，或记下用户的问题并尽快寻求解答。用户的问题都将被以具体的案例形式编号记录在我们的客户支持系统中，由**门的技术工程师负责。各案例请求均将根据对客户企业影响的程度被赋予**的严重等级，并以此来排定客户服务的优先顺序。所有客户电话都会加以记录、追踪、解决，并且只有客户同意方可结束。若一个问题已经解决，则解决方案会放在“知识库”。一旦用户向响应**发出支持请求，会很快地得到答案。对于特别困难的问题，响应**会对问题进行升级管理，由技术支持**家来负责解决。

本投标人售后服务**备足常用的备品备件，承诺对于系统故障和问题，半小时内给予电话响应；如不能解决的，我们将派两**三名技术人员将在接到要求后赶到现场，解决问题（对于系统和设备故障的需要**换设备备件，但无现成备件的情况，时间适当**）。

对系统的支持和维护服务，我们将安排两位技术支持**家，技术支持**家负责解答响应**转交的请求，并为用户提供现场技术支持，如果需要，技术支持**家将与供应商技术支持人员一道为用户提供故障诊断服务。

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